Luc van Beers is  uitgeroepen tot ‘Communicatieman van het jaar 2009’ in de categorie Bureaus. De prijs werd georganiseerd door de Beroepsvereniging voor Communicatie Logeion. Tijdens de finale op 1 december beoordeelde de vakjury de presentaties en onderbouwing van de drie genomineerden, en koos Luc tot winnaar. Zij waren onder meer erg benieuwd naar het boek Internal branding 2.0, en keken zelfs al uit naar het volgende boek. Dat boek zal, volgens Luc, over reputatie gaan.

Lees hier een interview met de winnaars van dit jaar.

Interview Communicatie

Internal branding is natuurlijk niet alleen hot aan deze kant van de oceaan. Volg bijvoorbeeld deze Amerikaanse blog, met onder meer de Top Tien van uitdagingen en valkuilen bij internal branding.

Het ei is bijna gelegd. Na veel gesprekken en verscheidene keren herschrijven denken we de goede vorm voor ons boek gevonden te hebben. Achteraf gezien ligt het misschien voor de hand:  als uitgangspunt hebben we de meest aan ons  gestelde vragen over internal branding genomen. De rest van dit item lezen »

De zomermaanden zitten er weer aan te komen. Voor de meesten van ons een periode van ontspanning, tenminste in de weken dat we vrij zijn. Luc en Gaby hebben hier alvast een voorschot op genomen en zijn afgereisd naar zonnig en prachtig Macedonië. Daar hebben wij ons gesetteld in het eeuwenoude stadje Ohrid (ooit onderdeel van het rijk van Alexander de Grote, hier stond de eerste universiteit van Europa en bovendien is het Cyrillisch schrift er uitgevonden). De rest van dit item lezen »

Zonnig Den Haag was maandag 20 april het decor voor de Springbreak Communicatie, georganiseerd  door het vakblad Communicatie. Tientallen deelnemers (voornamelijk vrouwen, waar zijn toch die mannen?) verzamelden zich op het Buitenhof voor een van de workshops. Luc en Gaby waren erop uit getrokken om met een groep van 20 communicatiecollega’s over internal branding te praten. De rest van dit item lezen »

Pragmatisch verbinden, een reactie van Luc van Beers, medeauteur van Internal branding 2.0

Een kleine 15 jaar begeef ik me nu dagelijks in de wereld van marketeers, merkstrategen, identity-ontwikkelaars, hr-kundigen en vooral ook interne communicatieverantwoordelijken. En wat opvalt, het zijn allemaal ongelooflijk gedreven vakmensen met soms religieuze merktrekjes. De rest van dit item lezen »

Selling the brand inside (1), een reactie van Marc van Eck, medeauteur van Internal branding in de praktijk

Internal Branding is geen hype. Het is een nieuw multidisciplinair vakgebied dat zich steeds verder doorontwikkelt. De auteurs van Internal Branding 2.0 leveren daar een waardevolle bijdrage aan. Door nog eens uitgebreid het vergrootglas te leggen op het belang van het losmaken van de authentieke kracht van organisaties, zal het inzicht zich verdiepen in hoe je echt sterke merken bouwt. Als dit betekent dat de lezer gaat menen dat sterke merken alleen maar van binnen naar buiten gemaakt worden, wordt minimaal de helft van het gedachtegoed van Internal Branding niet gezien. De rest van dit item lezen »

Cees van Riel is hoogleraar Corporate Communication aan de Erasmus Universiteit Rotterdam/Rotterdam School of Management. Hij is internationaal expert op het gebied van reputatiemanagement. Hij ontwikkelde de Reputatie Quotiënt (RQ), een meetinstrument om de externe reputatie van organisaties te bepalen, en de interne variant daarvan, de EcQ: het Employee communication Quotiënt. Dit is een instrument om de interne communicatie in organisaties te meten en managers handvatten te geven die bij te sturen.

• Wat heb jij met internal branding, wat is de relevantie ervan?

Je kan als organisatie alleen de belofte aan de markt waarmaken als de mensen in de organisatie achter deze belofte staan en ook de belofte waarmaken in al hun gedragingen. Internal branding is cruciaal om dit te bewerkstelligen.

• Meten is weten, ook bij internal branding. Hoe kan de EcQ daaraan bijdragen?

Met de EcQ-Alignment Monitor is het mogelijk te meten in welke mate internal branding initiatieven bijdragen aan het vergroten van de steun van medewerkers voor de waarden, de strategische koers en de merkbeloften van een organisatie (zowel in houding als gedrag). Met dit instrument weet je dus niet alleen hoe effectief initiatieven zijn en of medewerkers de waarden, koers en merkbeloften kennen en steunen, maar ook waar je op moet sturen om het draagvlak te vergroten.

• Kun je een internationaal voorbeeld geven van een bedrijf dat internal branding heeft toegepast?

Een goed voorbeeld is FedEx die erkent dat haar medewerkers de ambassadeurs zijn van het merk. De belofte “The Purple Promise: I will make every FedEx experience outstanding” verbindt de 250.000 FedEx-medewerkers wereldwijd. Alle programma’s en het beleid werden afgestemd op de Purple Promise filosofie, en er werd gebruikt gemaakt van intensieve interne communicatie en trainingen, met daarbij een duidelijk beloning- en erkenningsysteem (waaronder de Purple Promise Award, Purple Promise Trophy’s for good team work, thank-you-cards).” De Purple Promise is hierdoor in de genen van de FedEx-medewerkers gaan zitten. Uit de laatste EcQ-meting blijkt dat de FedEx-medewerker ‘think, breath and live’ de Purple Promise. Dit heeft het bedrijf doen besluiten om de Purple Promise nu ook in hun externe communicatie te gaan gebruiken.

‘Nu even niet’, is wellicht de eerste reactie als je in je bedrijf de discussie over internal branding wilt aangaan. Wij zeggen: ‘Nu juist wel!’ Want juist in deze duistere tijden heb je medewerkers nodig die tot het gaatje gaan voor hun club. Mensen die zich identificeren met je bedrijf en die bereid zijn alles in de strijd te gooien. En niet omdat ze bang zijn om hun baan te verliezen, nee, dan hebben ze eerder de neiging om vooral niet te bewegen. Maar mensen die weten wat hun bedrijf doet en waarom en daarin geloven, die dragen dat uit en maken het verschil. In dit soort tijden wordt het kaf van het koren gescheiden. We willen geen onduidelijke organisaties meer waarvan de klant niet weet wat hij er aan heeft, maar heldere, zichtbare bedrijven, die ergens voor staan. Met betrokken medewerkers die het waarmaken.
Dus: juist wel met elkaar in gesprek gaan, bepalen wat je wel en niet wilt en kunt, waar je in gelooft en dat laten zien in producten, service, klantbenadering. Weg van het hobbyisme, heldere keuzes maken.

Wel dus.

Waarom dit boek? En voor wie? Door lezingen en colleges die we geven merken we dat er veel honger is naar meer informatie, en vooral praktische informatie. En na lezing van het onlangs verschenen boek ‘Internal branding in de praktijk’ bedachten we dat we er ons maar ten dele in herkenden. Te veel marketing, te weinig communicatie. Om het maar samen te vatten. Dus goed nieuws voor alle communicatiemanagers, hr-managers en          marketingmanagers die merkdenken en reputatiemanagement als uitgangspunt van hun professionele denken en doen nemen: we gaan onze ervaringen bundelen en pragmatisch weergeven. Dat wordt vast nog een hele klus. Lees daarom mee op deze site en geef ons repliek. We zullen de opzet van het boek in wording delen en wanneer mogelijk stukken van de tekst. Mooi avontuur.